Salesforce telah memperkenalkan AIforce, sebuah lapisan antarmuka yang memungkinkan pengguna untuk mengakses data, menjalankan alur kerja, dan memperbarui catatan Salesforce langsung dari platform lain seperti Claude dan Slack. Dengan inovasi ini, pengguna tidak perlu lagi membuka aplikasi atau dashboard Salesforce untuk menyelesaikan tugas mereka. Mereka dapat mengajukan pertanyaan, memperbarui data, dan menjalankan workflow menggunakan bahasa yang mereka gunakan sehari-hari. AIforce diumumkan dalam acara Dreamforce 2026.
Teknologi ini membawa data, alur kerja, logika bisnis, hak akses, keamanan, serta tata kelola yang tersimpan di Salesforce ke berbagai antarmuka AI. Menurut Salesforce, sebagian besar pengetahuan perusahaan sudah tersimpan di platform mereka, namun pengguna biasanya harus membuka aplikasi Salesforce dan menavigasi antarmukanya untuk mengakses informasi tersebut. AIforce berupaya mengubah pola tersebut, sehingga karyawan yang sebelumnya tidak pernah membuka dashboard Salesforce kini dapat meminta informasi, memperbarui catatan, atau menjalankan proses bisnis dari Claude atau Slack.
Integrasi dengan Claude dan Slack
Salah satu implementasi dari AIforce adalah Claudeforce, hasil dari kerja sama antara Salesforce dan Anthropic. Melalui integrasi ini, pengguna dapat mengakses Salesforce langsung dari Claude tanpa perlu menyiapkan integrasi manual atau autentikasi yang rumit. Salesforce menyatakan bahwa integrasi ini sudah dilengkapi dengan 37 keterampilan penjualan yang siap digunakan, mulai dari pencarian prospek hingga pemantauan kualitas pipeline. Ke depan, kemampuan Salesforce di Claude juga akan diperluas mencakup analitik Tableau, layanan pelanggan, pemasaran, commerce, dan berbagai kebutuhan industri lainnya.
Salesforce juga memperkenalkan Slackforce, yang mengintegrasikan data dan konteks dari Salesforce langsung ke dalam percakapan dan alur kerja di Slack. Dengan fitur Slack CRM, pengguna dapat membuat akun baru di Salesforce, mencatat hasil panggilan, dan memperbarui catatan hanya dengan memberikan perintah melalui prompt di Slack. Hal ini memungkinkan pengguna untuk tidak perlu membuka aplikasi CRM terpisah. Slackforce juga terhubung dengan Slackbot, yang dapat membaca konteks percakapan di Slack serta data di Salesforce.
Keamanan dan Akses Data
Meskipun akses Salesforce kini tersedia di berbagai platform AI, perusahaan menegaskan bahwa aturan keamanan dan hak akses yang telah ada tetap diberlakukan. Setiap permintaan akan dijalankan berdasarkan izin pengguna, sehingga agen AI hanya dapat melihat informasi yang diizinkan untuk diakses oleh pengguna yang memberikan perintah. Salesforce juga menerapkan prinsip Zero Data Retention, di mana data bisnis digunakan untuk menjawab permintaan yang sedang diproses dan tidak disimpan oleh penyedia model AI.
Salesforce menyoroti potensi penggunaan AIforce di Asia Tenggara, dengan menyatakan bahwa kawasan ini sangat mobile-first dan terbiasa bekerja melalui kanal percakapan. AIforce memungkinkan bisnis di ASEAN untuk mengakses data perusahaan menggunakan bahasa yang lebih sederhana langsung dari platform tempat karyawan bekerja, tanpa harus terus berpindah ke aplikasi Salesforce. Selain Claudeforce dan Slackforce, Salesforce juga memperkenalkan Agentforce Coworker, rekan kerja berbasis AI yang beroperasi langsung di antarmuka Lightning, yang dapat membaca data akun, aktivitas, dan riwayat, serta memberikan wawasan dan mengambil tindakan sesuai dengan aturan dan hak akses Salesforce.
Salesforce mengklaim bahwa sebanyak 100.000 pengguna telah mengaktifkan fitur ini dalam 35 hari pertama peluncurannya.
