Paysend, sebuah perusahaan teknologi pembayaran yang berpusat di London, menerapkan kebijakan unik dalam memberikan akses perangkat kecerdasan buatan (AI). Berbeda dengan banyak perusahaan lain, CEO Ben Chisell memutuskan untuk hanya memberikan akses tersebut kepada karyawan yang telah membuktikan kinerja mereka.
Dalam pernyataannya kepada CNBC, Chisell mengungkapkan bahwa ia memiliki pandangan skeptis terhadap berbagai klaim yang beredar mengenai teknologi AI, meskipun ia mengakui adanya manfaat yang dapat diperoleh dari penggunaannya. Ia menambahkan bahwa saat ini Paysend mampu meningkatkan produktivitas pekerjaan teknis hingga 25% dengan jumlah tim yang sama. Namun, ia percaya bahwa untuk mencapai hasil yang optimal, tidak cukup hanya dengan memberikan akses teknologi terbaru kepada semua karyawan.
Strategi Pembatasan Akses AI
Chisell menjelaskan bahwa akses ke teknologi AI dibatasi hanya untuk karyawan dengan kinerja terbaik, sering kali setelah mereka menunjukkan kemampuan dalam memanfaatkan perangkat tersebut. Ia mengingatkan bahwa jika AI jatuh ke tangan yang salah, hal itu dapat memperburuk kebiasaan buruk seperti kemalasan dan pengambilan keputusan yang tidak tepat. Ia menekankan pentingnya untuk tidak terjebak dalam fenomena FOMO (fear of missing out) dan tetap fokus pada penyelesaian masalah pelanggan.
“Saya sadar pendekatan ini mungkin terdengar kurang menarik atau tidak ‘keren’ di tengah tren teknologi yang sedang ramai dibicarakan, tetapi menurut saya, pendekatan ini sangatlah penting,” kata Chisell.
Penerapan AI di Berbagai Sektor
Tekanan untuk menunjukkan nilai dari teknologi AI kini semakin meningkat di berbagai sektor, termasuk hukum, rekayasa perangkat lunak, dan keuangan. Banyak perusahaan merespons dengan memberikan akses kepada sebanyak mungkin karyawan. Misalnya, Lloyds Banking Group di London telah meluncurkan 40.000 lisensi Microsoft 365 Copilot dan melaporkan bahwa 97% karyawan yang menerima lisensi tersebut memanfaatkannya dengan baik. Perusahaan perangkat lunak Sage juga melaporkan bahwa perangkat pengodean berbasis AI mereka telah menghemat ratusan ribu jam kerja.
Sementara itu, firma jasa profesional Grant Thornton UK mendorong seluruh stafnya untuk menggunakan Claude dari Anthropic sebagai bagian dari investasi senilai 500 juta poundsterling di bidang AI. Namun, meskipun banyak perusahaan melaporkan peningkatan produktivitas, hasilnya tidak selalu berbanding lurus dengan peningkatan laba. Sebuah riset pemerintah Inggris menunjukkan bahwa meskipun tiga perempat pelaku bisnis yang menggunakan AI melaporkan adanya peningkatan produktivitas tenaga kerja, 77% dari mereka mengaku pendapatan mereka tidak mengalami perubahan.
Chisell menambahkan bahwa saat ini para pengembang semakin sering mengoordinasikan tim agen AI untuk menangani berbagai tugas, mulai dari pengodean hingga dokumentasi. Azzopardi mencatat bahwa pekerjaan yang sebelumnya memakan waktu berminggu-minggu kini dapat diselesaikan dalam hitungan hari. Namun, ia juga mengingatkan bahwa hasil kerja AI tidak selalu produktif jika digunakan untuk tugas di luar keahlian karyawan.
“Anda mungkin merasa lebih efisien, padahal sebenarnya tidak,” ujarnya. Meski demikian, ketika menangani klien besar seperti National Health Service (NHS) di Inggris, CoreView hanya perlu menambah satu insinyur, sementara proyek lainnya tetap berjalan dengan baik. Perusahaan tersebut justru menambah jumlah karyawan, bukan menguranginya, dengan memanfaatkan kapasitas tambahan untuk menangani lebih banyak pekerjaan.
